Diese Ergebnisse möchten wir Ihnen in unserer abschließenden Projektveranstaltung präsentieren und sie mit Ihnen diskutieren.

Nutzen Sie die Möglichkeit, von den praktischen Erfahrungen anderer Dienstleistungsunternehmen zu profitieren, und knüpfen Sie den Gesprächsfaden in den Workshops. Lernen Sie mit uns vom Präsidenten des VfB Stuttgart, wie klassische betriebswirtschaftliche Instrumente auch in vermeintlich ungewöhnlichen Einsatzkontexten großen Erfolg versprechen.
Zum Programmflyer (PDF)

Folien der Referenten für Sie zum Download
* Prof. Dr. Dieter Spath, Institutsleiter Fraunhofer IAO: »Fit for Service«: Benchmarking für die Dienstleistungswirtschaft (PDF)
* Dr. Gerhard Ernst, DLR: Innovation mit Dienstleistungen (PDF, 1.5MB)
* Cordula Gotthardt, Fraport AG Frankfurt: Benchmarking im Innovationsmanagement (PDF, 2.5MB)
* Erwin Staudt, Präsident des VfB Stuttgart: Das Management eines Fußballvereins über die Balanced Score Card (PDF, 8MB)

Mission des Verbundvorhabens "Fit for Service - Internationales Benchmarking der Dienstleistungswirtschaft in Deutschland", das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung BMBF gefördert wird, war

• Benchmarking in der Dienstleistungswirtschaft zu fördern und serviceorientiert weiterzuentwickeln und
• Aufhol- und Vorsprungsstrategien für Wettbewerbsfähigkeit, Wachstum und Beschäftigung auf den Wachstumsmärkten der Zukunft zu erarbeiten.

Von Partnern aus der Wirtschaft und Wissenschaft wurde ein gemeinsames Forschungs-, Lern- und Anwendungsnetz aufgebaut, das Entscheidungsträger in Wirtschaft und Politik dabei unterstützt, von den Besten zu lernen.

Über die elektronische Plattform Fit4Service.com können auch Sie Mitglied der wachsenden Community für Dienstleistungsbenchmarking werden und von Anwendungserfahrungen und Forschungsergebnissen profitieren.

Am 22. Nov. 2002 erhielten die Mitglieder der geschlossenen Benchmarking Clubs (Business Services, Finanzdienstleister, Freizeit&Erholung, Gesundheit&Soziales, Lernen&Brokerage, Medien&Telekommunikation, Mobilität&Logistik, ServicePerformanceCenter) direkt die Freigabe, ihre Clubs zu beziehen, Bewerber der Plattform einzuladen u.v.m.

Zum allgemeinen Benchmarking Code-of-Conduct (deutsche Übersetzung).

Der Projektflyer "Fit for Service" zum Download (deutsch).

Zu den Clubflyers: Business Services, Finanzdienstleister, Freizeit&Erholung, Gesundheit&Soziales, Lernen&Brokerage, Medien&Telekommunikation, und Mobilität&Logistik.

Danke für Ihr kritisches Feedback.

Top News: Export von Dienstleistungen: neuer Channel auf www.dl2100.de
Seit geraumer Zeit wird über www.dl2100.de eine zusätzliche Transferplattform zum Export von Dienstleistungen erreicht. mehr

Top Termin: 32. Münchener Marketing-Symposium
Ludwig-Maximilians-Universität München 14.07.2006
Dienstleistungen sind der entscheidende Differenzierungs- und Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb um den Kunden – egal ob B2B oder B2C, ob Handel, Industrieunternehmen oder originäre "Service Company". Nicht zuletzt der anhaltende Trend zu hybriden Leistungen, also „Leistungsbündeln“ mit Produkt- und Dienstleistungsanteilen hat den Wert von Services noch einmal deutlich gemacht. Doch wie wird ein Unternehmen zu einem exzellenten Dienstleister? Wie stellt man sicher, dass überlegene Services zu überlegener Kundenzufriedenheit und auch zu überdurchschnittlichen Zahlungsbereitschaften auf Kundenseite führen? Wie schafft man eine Dienstleistungskultur? Vor dem Hintergrund dieser und ähnlicher Fragen zeigt das 32. Münchener Marketing-Symposium Wege auf, Unternehmen buchstäblich „fit for service“ zu machen. mehr

Top Projekt: Innovationserfolg im Dienstleistungssektor (Update)
56179 Vallendar 28.07.2008-31.10.2008
Im Rahmen des Forschungsprojekts "Innovationserfolg im Dienstleistungssektor" am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar untersuchen wir die Erfolgsfaktoren von Innovationen mit einem speziellen Fokus auf den Dienstleistungssektor. Falls Sie an der Teilnahme an dieser Studie interessiert sind, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. mehr

Top Publikation: Veröffentlichungen zur Standardisierung im Dienstleistungssektor
Eine Übersicht über Publikationen der Projekte der Programme \\\"Innovationen mit Dienstleistungen\\\" und \\\"Innovative Arbeitsgestaltung\\\" zum Thema Standardisierung mehr

Top Link: Arbeitskreis Wissensbilanz
Das Ziel der Aktivitäten des AK-WB ist die kontinuierliche Entwicklung und die breite praktische Anwendung der Wissensbilanz als strategisches Managementinstrument. Um dies zu gewährleisten, sorgt ein Netzwerk aus Experten und Praktikern für die wissenschaftliche Weiterentwicklung der Methodik auf der einen und für anwendernahe Schulung und Ausbildung auf der anderen Seite.... mehr