Diese Ergebnisse möchten wir Ihnen in unserer abschließenden Projektveranstaltung präsentieren und sie mit Ihnen diskutieren.

Nutzen Sie die Möglichkeit, von den praktischen Erfahrungen anderer Dienstleistungsunternehmen zu profitieren, und knüpfen Sie den Gesprächsfaden in den Workshops. Lernen Sie mit uns vom Präsidenten des VfB Stuttgart, wie klassische betriebswirtschaftliche Instrumente auch in vermeintlich ungewöhnlichen Einsatzkontexten großen Erfolg versprechen.
Zum Programmflyer (PDF)

Folien der Referenten für Sie zum Download
* Prof. Dr. Dieter Spath, Institutsleiter Fraunhofer IAO: »Fit for Service«: Benchmarking für die Dienstleistungswirtschaft (PDF)
* Dr. Gerhard Ernst, DLR: Innovation mit Dienstleistungen (PDF, 1.5MB)
* Cordula Gotthardt, Fraport AG Frankfurt: Benchmarking im Innovationsmanagement (PDF, 2.5MB)
* Erwin Staudt, Präsident des VfB Stuttgart: Das Management eines Fußballvereins über die Balanced Score Card (PDF, 8MB)

Mission des Verbundvorhabens "Fit for Service - Internationales Benchmarking der Dienstleistungswirtschaft in Deutschland", das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung BMBF gefördert wird, war

• Benchmarking in der Dienstleistungswirtschaft zu fördern und serviceorientiert weiterzuentwickeln und
• Aufhol- und Vorsprungsstrategien für Wettbewerbsfähigkeit, Wachstum und Beschäftigung auf den Wachstumsmärkten der Zukunft zu erarbeiten.

Von Partnern aus der Wirtschaft und Wissenschaft wurde ein gemeinsames Forschungs-, Lern- und Anwendungsnetz aufgebaut, das Entscheidungsträger in Wirtschaft und Politik dabei unterstützt, von den Besten zu lernen.

Über die elektronische Plattform Fit4Service.com können auch Sie Mitglied der wachsenden Community für Dienstleistungsbenchmarking werden und von Anwendungserfahrungen und Forschungsergebnissen profitieren.

Am 22. Nov. 2002 erhielten die Mitglieder der geschlossenen Benchmarking Clubs (Business Services, Finanzdienstleister, Freizeit&Erholung, Gesundheit&Soziales, Lernen&Brokerage, Medien&Telekommunikation, Mobilität&Logistik, ServicePerformanceCenter) direkt die Freigabe, ihre Clubs zu beziehen, Bewerber der Plattform einzuladen u.v.m.

Zum allgemeinen Benchmarking Code-of-Conduct (deutsche Übersetzung).

Der Projektflyer "Fit for Service" zum Download (deutsch).

Zu den Clubflyers: Business Services, Finanzdienstleister, Freizeit&Erholung, Gesundheit&Soziales, Lernen&Brokerage, Medien&Telekommunikation, und Mobilität&Logistik.

Danke für Ihr kritisches Feedback.

Top News: Export von Dienstleistungen: neuer Channel auf www.dl2100.de
Seit geraumer Zeit wird über www.dl2100.de eine zusätzliche Transferplattform zum Export von Dienstleistungen erreicht. mehr

Top Termin: Professional Training Facts 2008
Fraunhofer IZS Stuttgart, Germany 11.11.2008-12.11.2008
Learning - Competence - Performance Für eine exzellente Unternehmensperformanz ist der kontinuierliche Kompetenzaufbau bei Mitarbeitern und Führungskräften ein maßgeblicher Faktor. Nur wenn der Transfer des erworbenen Wissens auf unternehmensspezifische Anforderungen gelingt, kann das Erlernte für den Arbeitsprozess fruchtbar gemacht werden. Um das Kompetenzspektrum stetig weiter zu entwickeln, sind Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen sowohl auf organisationale wie auf personelle Bedarfe abzustimmen. So können bestehende Kompetenzlücken geschlossen und neue Anforderungen ergebnisorientiert bewältigt werden.Das Fraunhofer IAO bietet mit der Konferenz »Professional Training Facts« eine internationale Plattform zum Erfahrungsaustausch über aktuelle Trends der Weiterbildung für Unternehmen, zum Networking und für Produktpräsentationen. Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation konzipiert und organisiert die Konferenz »Professional Training Facts« seit 2005 jährlich im Herbst in Stuttgart. Im Rahmen der Konferenz »Professional Training Facts« stehen Methoden und Technologien im Vordergrund, die Lösungen für konkrete Problemstellungen aufzeigen. Durch die konsequente Orientierung an Arbeitsprozessen und Performancekriterien werden die betriebliche Weiterbildung und die damit verbundene individuelle und organisationale Kompetenzentwicklung zentrale Stellschrauben zur Leistungsoptimierung. Der Transfer von Wissen in Nutzen stellt die zentrale Ausrichtung der Konferenz dar. Um den Teilnehmern einen raschen Zugang zu ihren Interessengebieten zu ermöglichen, sind neben thematisch gruppierten Vorträgen und Präsentationen ausgereifter Lösungen zahlreiche interaktionsorientierte Angebote zwischen den Teilnehmern und den vortragenden Experten fester Bestandteil der Konferenz. mehr

Top Projekt: Innovationserfolg im Dienstleistungssektor (Update)
56179 Vallendar 28.07.2008-31.10.2008
Im Rahmen des Forschungsprojekts "Innovationserfolg im Dienstleistungssektor" am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar untersuchen wir die Erfolgsfaktoren von Innovationen mit einem speziellen Fokus auf den Dienstleistungssektor. Falls Sie an der Teilnahme an dieser Studie interessiert sind, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. mehr

Top Publikation: Services Made In Germany
Eine positive Bilanz von Dienstleistungsinnovation und Dienstleistungsforschung zog Dr. Gerhard Ernst vom DLR-Projektträger auf der Abschlusstagung des EUREKA-Vorhabens "Services Made in Germany" am 31.7. in Stuttgart. Es gibt eine Neuorientierung in Wirtschaft und Gesellschaft, die der Bedeuutng der sehr heterogenen Dienstleisutngswirtschaft gerecht wird. Mit dem Programm "Innovationen mit Dienstleistungen", dem "Aktionsplan 2020" und der HighTech-Strategie sind auch in der Forschung neue Wege beschritten. Die Forschugnsansätze aus Deutschland finden international an Beachtung. Ingesamt ist es zu einer neuen Wertschätzung von Dienstleistungen gekommen. mehr

Top Link: Arbeitskreis Wissensbilanz
Das Ziel der Aktivitäten des AK-WB ist die kontinuierliche Entwicklung und die breite praktische Anwendung der Wissensbilanz als strategisches Managementinstrument. Um dies zu gewährleisten, sorgt ein Netzwerk aus Experten und Praktikern für die wissenschaftliche Weiterentwicklung der Methodik auf der einen und für anwendernahe Schulung und Ausbildung auf der anderen Seite.... mehr